地税纳税服务宣传文稿优化纳税服务 共建和谐税收

惠州，广东历史文化名城，全国文明城市。依托着这片热土，惠州市地方税务局在广东省地方税务局和惠州市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“收好税，带好队，服好务”中心任务，积极发挥税收职能作用，为服务惠州经济社会发展大局和维护社会稳定作出积极贡献。

优化纳税服务 共建和谐税收
——惠州地税纳税服务宣传文稿

一、地税概况
惠州市地方税务局负责全市营业税、企业所得税、个人所得税、资源税、城市维护建设税、土地增值税、印花税、房产税、城镇土地使用税、车船税、耕地占用税、契税等12个税种的征收与管理，同时还担负教育费附加、社会保险费、残疾人就业保障基金、堤围防护费、文化事业建设费、地方教育附加等有关规费的征缴工作。组建以来累计为国家组织税费收入超过900亿元。
    二、优质服务  便民惠民
组织收入是税收工作的中心，而纳税服务则是税收工作的灵魂和核心。惠州地税一直高度重视纳税服务工作，坚持以税收科学发展观指导，本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，结合工作实际，采取一系列行之有效的措施，切实为纳税人提供各种便捷、务实、高效的服务。
（一）办税服务厅——面对面的服务
办税服务厅是征纳双方直接沟通的重要渠道。一直以来，惠州地税高度重视办税服务厅建设工作，严格按照“统一布局要求、统一标识管理、统一功能区划分、统一窗口设置、统一优化流程、统一服务规范、统一信息公开和统一考核评议”八个统一的总体要求，大力开展办税服务厅规范化建设，将全市42个服务厅建设成为集办税服务、税费宣传、咨询辅导、权益保护以及征纳交流等多种服务于一体的综合服务平台。各服务厅引进了排队叫号机，解决了申报高峰期等候排队的问题；设置了咨询台、导税员、滚动显示屏、公告栏、税收宣传资料等，方便纳税人缴费人。
办税服务厅共划分了办税服务区、办税自助区和办税等候区等三大功能区。办税服务区一律采用敞开式服务窗口；窗口设置清晰合理，功能齐全，并可根据业务量的多少及时调整业务办理类别。在每个征收前台工作人员面前，放置一个触摸式的“服务评价器”，方便纳税人在业务办结后，对窗口的工作人员进行满意度的评价。
办税自助区，配备有自助办税终端，纳税人缴费人在全市范围内任意登录一台自助办税终端，即可自行办理相关税费业务。目前，惠州地税在全市办税服务厅共配置31台自助办税服务终端。自助区提供电脑，方便进行自助网络申报缴税。
办税等候区，配置充足的桌椅、各种办公用品和各类资料。
在同一县（区）范围内任何一个办税服务厅，均可办理申报纳税等一般涉税业务，实现“同城通办”；办理税务登记、代开发票、外出经营证明等业务，可享受免填单服务，解决了“填表难、填表烦、填表费时”的问题。同时还提供了“绿色通道”、“二次优先”、首次领购小量发票“一窗式”办结、延时不间断等个性化服务。为方便纳税人就近办理涉税业务，惠州地税还在我市行政服务中心增设了服务窗口，在市房产局交易中心增设了办税服务点。
（二）24小时自助办税——全天候的服务
在加强原有办税服务厅建设，提升服务水平的同时，惠州地税将办税服务厅向社会延伸，更大地方便个体工商户、社保费缴费个人办理相关税费业务，率先在粤东地区建成两个24小时自助办税服务厅，作为办税服务厅的有益补充，实现了办税服务厅的创新和突破，为纳税人提供全天候的服务。两个自助办税服务厅分别坐落于惠城区江北中信广场和河南岸港惠新天地交通方便、人流量大的地段。自助办税服务厅设立自助办税和宣传辅导两大功能区，自助办税区不仅具有地税办税服务厅自助区所有功能，而且还提供24小时全天候对外开放服务，通过自助办税终端，即可办理代开小额发票、打印缴款凭证、清缴税费、申报缴纳车船税、个人所得税和社保费扣缴明细查询等业务。宣传辅导区在工作日上班时间对外开放，主要为纳税人提供网上报税、业务指引辅导以及税费政策业务咨询、传递最新税费政策法律等服务。自助办税服务厅是惠州地税推出的又一新型办税服务手段，是创新纳税服务模式、拓展服务渠道的又一重要举措，为纳税人办理涉税事项提供了更多的选择、更大的便利，大大地降低纳税人的办税时间和办税成本。
（三）12366——听得见的服务
2003年，惠州地税建立了12366—2纳税服务热线，集税法咨询、办税指引、投诉受理、涉税举报、意见建议和涉税查询功能为一体。纳税人可以通过人工话务、自动语音、留言传真、现场应答等多种方式享受地税部门提供的税法和最新的税收政策解读，咨询如何便捷办理涉税事项，对地税机关工作人员违法违纪问题进行投诉举报，向地税机关提出意见与建议等。通过12366手机短信平台，可及时向纳税人提供涉税事项提醒、催报催缴提醒、税收新政简讯、优惠政策宣传等手机短信服务。近五年来，12366服务热线共为全市纳税人、缴费人提供政策解答近20万人次，月均话务量超过3000次。
（四）地税网站——看得到的服务
惠州地税网站建于2003年，以“突出网上办事服务功能”为建站理念，设置网上办税、政策法规、政务公开、税收动态、征纳互动等子栏目，提供网上在线咨询、电子发票查验及抽奖登记、社保缴费查询、税务登记、二手房受理审批及下载相关涉税表格、操作手册等服务。网上办税服务是方便纳税人的一项重要功能，纳税人只需登陆地税网站，就可足不出户轻松办理各地方税费的申报、报表报送、发票管理和税费实时扣缴等有关业务，目前全市越来越多的纳税户使用网上报税服务。惠州地税网站月均点击量超过20万次，已成为纳税服务的平台、税企沟通的桥梁、税法宣传的阵地、地税文化的园地、地税形象的窗口、机关作风的缩影。
（五）税费宣传辅导——个性化的服务
惠州地税始终坚持贴近中心工作、贴近社会热点、贴近纳税人需求的“三贴近”原则，以政策辅导、化解风险、落实优惠为主线，开展税费宣传辅导活动。以每年“全国税收宣传月”为契机，开展了“地税开放日”、“税费咨询日”、“纳税百强发布会”等系列活动；在全市积极打造“税费宣传示范区”，推动税费宣传进公交、进出租车、进电梯、进街道、进社区等，形成税收宣传的集聚效应。在我市三大主流媒体分别开设了专版和专栏。根据纳税人缴费人不同需求，以走进企业、协会等方式，开展个性化的宣传辅导；与各大中专院校共建税收宣传基地，面向学生群体开展税费知识宣传。近五年来，地税部门组织的宣传培训辅导活动达600多场次，培训人数超过6万人次。
三、结尾
服务无止境，创新亦无涯。惠州地税将认真总结工作经验和借鉴外部成功做法，不断改进和完善服务措施，切实把纳税服务工作做实、做精、做专，为广大纳税人缴费人提供更加便捷、高效和优质的服务。

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